Все запросы от клиентов поступают в текстовом виде. Т.е. клиент нам может только написать, он не может нам позвонить.

Если ответ достаточно обширный или нам требуется уточнить какие-то моменты по авто, то консулььтант может сделать исхдящий телефонный звонок.

Обысно есть несколько причин замчем нам звонить клиенту:

• клиент не отвечает в чат
• нам требуется уточнить какую-то информацию голосом по его заявке
• ответ настолько вариативный и широкий, что нам проще будет голосом проговорить все моменты

Работаем мы в отдельной црм системе, в которой будет удобно общаться с клиентом. В ней мы видим все входящие запросы, все запросы, которые в работе и запросы, которые мы решили.

Также будут шаблоны ответов на типовые вопросы, которые к нам поступают.

Наши правила общения:

• мы вежливы, но не пишем “вы” с большой буквы
• если с нами общаются на “ты”, то и мы также перходим
• мы не оцениваем пользователя по социальному статусу, его авто или что-то иное
• мы не даем контакты пользователя сторонним подрядчикам или экспертам, если пользователь не дал добро
• если мы не можем оперативно дать ответ, то мы так и говорим, что найдем экспертов в этом вопросе и проконсультируемся у них
• мы не даем гарантий, что наш ответ единственно правильный и верный, но мы опираемся на опыт экспертов и свой опыт в этом вопросе
• если пользователю нужен срочный ответ или решение его проблемы, то мы делаем такие запросы в первую очередь и если нам не хватает каких-то вводных, то оперативно звоним пользователю