У Фреш есть свой маркетплейс на котором продаются автомобили, которsе находятся на площадках, а есть автомобили от партнеров, которые физически не находятся в автосалонах Фреша, но мы также их продаем. Также у нас есть множество брендов по которым мы продаем новые автомобили.

Все объявления маркетплейса размещены на сайте и в мобильном приложении. Как раз там то и расположена возможность написать в Фреш Френдс, т.е. к нам. Такие вопросы поступают к нам в црм, где мы работаем с клиентами.

Есть множество мест на маркетплейсе, где нам могут написать, давайте их перечислим и поймем откуда с каким запросами к нам могут приходить.

Объявления конкретных авто, которые продаются (мобибльное приложение и сайт)

В маркетплейсе есть объявления о продаже авто и есть возможность по ним написать. Все запросы которые будут приходить по авто будут падать в отдел консультантов. Мы должны понимать, что если пишут по автомобилю, то интересует в первую очередь покупка данного автомобиля. Это могут быть вопросы по состоянию авто или по условиям покупки. Мы с радостью дадим на них овтеты. Информацию мы будем доставать из црм системы отдела продаж.

Общий чат консьержа (мобильное приложение)

Сюда могут поступать абсолютно разные вопросы и далеко не все будут связаны с покупкой автомобиля. Более подробно про то, какие запросы могут поступать рассказано в других блоках.

Телеграм бот

Это бот, в который может попасть пользователь и обратиться с каким-то запросом.

Другие формы

Также могут прийти по разным вопросам, не только по покупке авто. Есть отдельная форма на выкуп апвтомобиля и прочие.

Что объединяет все точки входа пользователя во Фреш Френдс

Мы всегда хотим помочь пользователю, даже если вопрос кажется простым. Когда то мы поможем клиенту с помощью услуг или продуктов компании Фреш, когда-то за счет сторонних компаний или экспертов, когда-то мы просто дадим совет и на этом все.

<aside> 💡 Все источники будут обозначаться в црм системе и будет видно кто откуда написал. От этого мы можем понимать с какого источника к нам пришел запрос, а дальше сможем проанализировать с какого канала какие типы запросов приходит.

</aside>