Все время мониторим завки в црм едди в разделе “Входящие”

Как только увидели новую заявку берите ее в работу. Для этого надо на нее тыкнуть

• выбрай какой департамента решает (мы консультанты)
• выбирай исполнителя (себя)
• выбирай статус в процессе и когда решишь задачу поставишь завершено

Далее общайся с пользователем, помогай ему и заполняй параллельно поля справа, чтобы квалифицировать запрос.

Как действуем если какой-то сценарий развития событий

Если требуется экспертиза и у меня ее нет. Не знаю как ответить на вопрос и это не связано с авто которые стоят в автосалоне Фреша

• Ищем сперва в интернете
• Если не находим, то пишем в телеграм чат с экспертами в определенную ветку разговоров

Если запрос по покупке авто который продается во Фреш и требуется более глубокая информация по авто

• можем сразу предложить, что передадим в отдел продаж и если получаем согласие, то передаем в телеграм чат отдела продаж к которому относится пользователь (смотря где авто стоит)
• можем позвонить в автосалон и попросить переключить на менеджера по продажам, чтобы проконсультироваться по авто. Вас переключают и вы него уточняете моменты и пишете пользователю ссылка с списком автосалонов и номера телефонов

После того, как отработали обращение, закрывайте его. пользователю в телеге автоматом прийдет предложение оценить качество обращения