Соответсвенно если запрос срочный, то переходим на звонок, а не переписываемся. Быстро уточняем детали и идем к экспертам.
Стандартный или средний запрос решаем в обычном режиме без приоритета срочности. Т.е. можем вести переписку, а можем звонить, если требуются уточнения, а клиент в чате не отвечает.
Пока что у нас нет функционала отображения срочности запроса со стороны клиента. Поэтому мы указываем срочность самостоятельно, если в ходе общения с клиентом понимаем, что запрос требуется решить как можно быстрее.