Тут метрики, за которыми мы седим и оцениваем насколько хорошо мы работаем

• среднее время ответа на поступившее обращение
• среднее время решения запроса
• средняя оценка по решенным обращениям
• процент запросов, которые решаем за счет передачи во Фреш
• процент обращинй, которые решаем за счет внешних экспертов
• разбивка обращений по типам услуг, которые были переданы во Фреш и разбивка на ГЕО
• сколько обращений пришло не из регионов присутствия Фреш
• разбивка решенных обращений по ГЕО
• разбивка решенных обращений по ГЕО, коорые передали во Фреш

Воронка

• сколько всего обращений
• сколько отработали обращений
• сколько решили обращений
• сколько решили за счет передачи во Фреш
• сколько продаж во Фреш
• сколько решили за счет передачи сторонним подрядчикам
• сколько маржа суммарно по тем, которых закрыли на Фреш