Помогать пользователям, которые к нам обращаются по различным вопросам. Мы не всегда закрываем на услуги компании Фреш. Иногда пользователю нужно дать просто совет/консультацию. Иногда мы не можем помочь клиенту, потому что мы не делаем такого или у нас нет такого автомобиля, или в этом городе нет нашего автосалона или автосервиса.

В таком случае, если пользователю нужно помочь, то мы ищем надежного подрядчика по доступной цене в этом регионе под данные работы.

А если мы передаем во Фреш, то у нас есть ответственные отделы куда мы передаем пользователя. Предварительно мы квалифицируем пользователя и только после передаем ответственному отделу, чтобы им было проще закрыть клиента на сделку. В отдельном посте указано когда и кому передаем лида.

Все обращения приходят к нам в текстовом формате, а мы можем позвонить или также отвечать пользователю текстом.

Также у нас есть база экспертов, к котороым мы можем обратиться за консультацией и дать пользователю актуальный ответ.