бу авто - автомобиль с пробегом, который представлен на маркетплейсе Фреш.

новый авто - новый автомобиль от дилерства, который представлен во Фреш.

партнерский авто - бу автомобиль, который есть на маркетплейсе Фреш и помечен шиьдиком “партнерский”. Этот автомобиль с бОльшей вероятностью не находится на площадке Фреш, а находится в другом автосалоне. Такой автомобиль будет продавать ЦДЦ дистанционно

ТО - техническое обслуживание авто. Каждому авто нужно делать ТО. Обычно это каждые 10 000 км если бензин, 15 000 км если дизель. (все зависит от производителя)

продленная гарантия - это гарантия на бу и новые автомобили, которую можно оформить дополнительно на свой автомобиль за дополнительные деньги. Это как каско только от поломок. Если автомобиль сломается, то его можно будет починить за счет гарантийной компании. У Фреш есть своя продленная гарантия на 6/12/24 мес и ее можно приобрести, выполнив ряд условий. Об этом в отдельной статье.

ЦДЦ - централизованный отдел продаж, который продает дистанционно автомобили маркетплейса Фреш. Пока они продают тольк партнерские автомобили.

фронт офис - физические автосалоны Фреш, которые есть в сети компании

консьерж сервис / Fresh Friends - это и есть отдел консультантов, который может помочь с любым вопросом, который касается автомобиля

маркетплейс - это приложение и сайт freshauto.ru где можно купить проверенный бу автомобиль и новый. У нас ассортимент из 14 000 авто

брокерская сделка - это комплекс услуг, которые нужны при покупке автомобиля. Пользователь может купить у нас одну или несколько услуг, для того, чтобы купить не кота в мешке, а проверенный автомобиль. Подробно будет описано в отдельной статье.

стрим - направление у которого есть ответственный со стороны фронт офиса. Это продажа бу авто, продажа новых, покупка авто, сервис, юристы, ксо и другие направления.

helpdeskeddy - црм система, в которой работают консультанты. Мы видим все обращения и заполняем все поля.

kpi - цель, которая стоит на отделе консультантов / Fresh Friends

ключевые показатели - показатели, метрики за которыми следит отдел консультантов со своей стороны.

спринт - рабочий отрезок времени длинною в неделю.